আমরা সকল অভিযোগ গুরুত্ব সহকারে নিই; মাঝে মাঝে কিছু ভুল হলে আমরা স্বীকার করি এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব বিষয়গুলি সংশোধন করার লক্ষ্য রাখি এবং আমাদের সমস্ত সরবরাহকারী এবং প্রশিক্ষকদের কাছে যেকোনো শিক্ষা পৌঁছে দেওয়ার বিষয়টি নিশ্চিত করি।
আমি কার কাছে আমার অভিযোগ জানাব?
কার কাছে অভিযোগ জানাতে হবে তা জানা বিভ্রান্তিকর বলে মনে হতে পারে, বিশেষ করে যদি একাধিক সংস্থা/পুলিশ বাহিনী জড়িত থাকে। আরও তথ্য বা সাহায্য এখানে পাওয়া যেতে পারে ই-মেইল: [email protected]
আপনি যদি পুলিশ এবং/অথবা সরবরাহকারীর সাথে যোগাযোগ করে থাকেন এবং আপনি এখনও চান যে আমরা আপনার সমস্যাটি পর্যালোচনা করি, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: [email protected]
আপনি রিলে ইউকে অ্যাপটিও ব্যবহার করতে পারেন যা শ্রবণ এবং বাক সমস্যায় আক্রান্ত ব্যক্তিদের সহায়তা করার জন্য উপলব্ধ। অনুগ্রহ করে বুঝতে হবে যে এই অ্যাপটি ব্যবহার করার সময় একটি তৃতীয় পক্ষ যোগাযোগ প্রক্রিয়ায় জড়িত।
দয়া করে মনে রাখবেন – আপনার অপরাধ বা কোর্স অফার শেষ হয়ে গেলে, এই ইমেল ঠিকানায় থাকা কোনও অভিযোগ পুলিশ বা কোর্স প্রদানকারী আপনার কাছ থেকে বিজ্ঞপ্তি হিসাবে বিবেচনা করবে না। আপনি এই ইমেল ঠিকানা থেকে 28 কার্যদিবসের মধ্যে বা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব একটি সম্পূর্ণ প্রতিক্রিয়া পাবেন।
আপনি যদি অভিযোগ করা অপরাধ সম্পর্কে অভিযোগ করতে চান, তাহলে আপনাকে অবশ্যই আপনার অভিযোগ সেই পুলিশ বাহিনীর কাছে পাঠাতে হবে যারা আপনাকে চিঠিপত্র পাঠিয়েছে।
পুলিশ বাহিনী বা কোর্স প্রদানকারীর দ্বারা প্রেরিত কোনও চিঠিপত্রকে আপনি উপেক্ষা করবেন না, যা পুলিশ বাহিনী বা কোর্স প্রদানকারী আপনাকে কাগজে বা ইলেকট্রনিকভাবে পূরণ করতে বলেছে। যেকোন বিলম্বের অর্থ হতে পারে যে যদি আপনাকে একটি কোর্স অফার করা হয় এবং আপনি পুলিশ বা কোর্স প্রদানকারীর দ্বারা নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে উত্তর না দেন, তাহলে আপনার কোর্স অফার প্রত্যাহার করা হতে পারে এবং আপনাকে সম্ভবত একটি নির্দিষ্ট জরিমানা করা হতে পারে অথবা আদালতে হাজির হওয়ার জন্য সমন পাঠানো হতে পারে।
পুলিশ বাহিনী বা কোর্স প্রদানকারীর কাছ থেকে আপনার চিঠিপত্রে তাদের ওয়েবসাইটে পোস্ট করা কোনও তথ্য ছাড়াও তাদের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করবেন তার বিশদ থাকা উচিত।
যদি আপনার অভিযোগ আপনার কোর্সের কোনও দিক সম্পর্কিত হয়, তাহলে অনুগ্রহ করে কোর্স প্রদানকারী বা কোর্সটি যে এলাকার জন্য দায়িত্বপ্রাপ্ত পুলিশ বাহিনীর কাছে অভিযোগ করুন। সাধারণত একটি প্রক্রিয়া থাকে যেখানে একজন প্রদানকারীকে NDORS কোর্স সরবরাহের বিষয়ে প্রাপ্ত যেকোনো অভিযোগ সম্পর্কে তার নিয়োগকারী পুলিশ বাহিনীকে অবহিত করতে হবে। উপযুক্ত মনে হলে পুলিশ বাহিনী বিষয়টি UKROEd-এর কাছে পাঠাতে পারে।
অভিযোগ
UKROEd সকল প্রতিক্রিয়াকে উৎসাহিত করে কারণ এটি আচরণগত পরিবর্তন কোর্সের সামগ্রিক বিতরণ উন্নত করার জন্য ব্যবহৃত হয়। ক্লায়েন্টরা ইতিবাচক বা নেতিবাচক মতামত এবং অভিজ্ঞতা ভাগ করে নিলে আমরা কৃতজ্ঞ। যদি আপনি কোনও কোর্সের ব্যবস্থা বা আপনার সাথে যেভাবে আচরণ করা হয়েছে তাতে অসন্তুষ্ট হন। আমরা আপনাকে প্রথমে প্রশিক্ষকের সাথে কথা বলতে বা কোর্স প্রদানকারীর সাথে আপনার উদ্বেগগুলি শুরুতেই উত্থাপন করতে উৎসাহিত করব। তারা অনেক ক্ষেত্রে দ্রুত সমস্যাটি সমাধান করতে সক্ষম হবে। এই পর্যায়ে অনেক সমস্যা মোকাবেলা করা যেতে পারে, তবে কিছু ক্ষেত্রে, তবুও, আপনি সরাসরি UKROEd-এর সাথে যোগাযোগ করা আরও উপযুক্ত বলে মনে করতে পারেন।
কিভাবে অভিযোগ করবেন
আপনি লিখিতভাবে অথবা ইমেলের মাধ্যমে অভিযোগ করতে পারেন। UKROEd-এর কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রাসঙ্গিক পুলিশ বাহিনী বা প্রদানকারীর সাথে শেয়ার করার জন্য আপনার সম্মতি অন্তর্ভুক্ত করুন।
কোনও ঘটনা বা বিষয়টি আপনার নজরে আসার 6 মাসের মধ্যে অভিযোগ করা উচিত। এই সময়সীমা বাড়ানো যেতে পারে যদি আপনার কাছে অভিযোগটি দ্রুত না করার জন্য উপযুক্ত কারণ থাকে এবং একটি সুষ্ঠু তদন্ত সম্পন্ন করা সম্ভব না হয়। এটি পেশাদার মান ব্যবস্থাপক আপনার সাথে আলোচনা করে সিদ্ধান্ত নেবেন।
কী আশা করবেন
আপনার অভিযোগ গ্রহণের 3 কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অভিযোগের বিষয়ে একজন নামী ব্যক্তির সাথে একটি স্বীকৃতি এবং আলোচনার প্রস্তাব আশা করা উচিত।
আপনি যদি গ্রহণ করেন, তাহলে আলোচনা সেই সময়ের মধ্যে কভার করবে যে সময়ের মধ্যে আপনার অভিযোগের প্রতিক্রিয়া পাঠানো হবে। আমরা 28 দিনের মধ্যে আমাদের অভিযোগগুলি সমাধান বা তদন্ত করার চেষ্টা করি। তবে, কোনও নির্দিষ্ট সময়সীমা নেই এবং এটি আপনার অভিযোগের প্রকৃতির উপর নির্ভর করবে। যদি কোনও কারণে প্রতিক্রিয়া পেতে বিলম্ব হয়, তাহলে আপনাকে অবহিত রাখতে হবে।
আপনার অভিযোগ তদন্ত হয়ে গেলে, আপনি ই-মেইলে একটি লিখিত প্রতিক্রিয়া পাবেন। প্রতিক্রিয়ায় ফলাফলগুলি উল্লেখ করা উচিত এবং, যেখানে উপযুক্ত, ক্ষমা চাওয়া এবং আপনার অভিযোগের কারণে কী করা হচ্ছে সে সম্পর্কে তথ্য প্রদান করা উচিত।
