Routes Plus Sûres pour Nottinghamshire

FAQs 

Routes Plus Sûres pour Nottinghamshire propose des cours nationaux sous la supervision de UKROEd (Éducation Routière pour les Contrevenants au Royaume-Uni) dans le cadre du NDORS (Programme National de Rééducation des Conducteurs Contrevenants). Ce programme national régit l’éducation des conducteurs contrevenants.Les questions générales concernant les cours et le programme se trouvent dans la section FAQ publique du site UKROEd. FAQs | UKROEd
 

Vous trouverez ci-dessous les questions fréquentes spécifiques au prestataire Routes Plus Sûres pour Nottinghamshire

Comment contacter mon prestataire de cours ?

Par téléphone : Équipe du service clientèle – 0115 844 5929 – Du lundi au vendredi de 10h00 à 16h00. Nos lignes peuvent être très occupées ; si nous ne répondons pas, une messagerie vocale est disponible 24h/24 et surveillée entre 08h00 et 16h00.

Ou envoyez votre demande par e-mail à et laissez vos coordonnées, nous vous rappellerons.

 

Je dois changer la date de mon cours ? Que dois-je faire ?

Vous pouvez reprogrammer votre cours en ligne via à condition que la date de votre cours soit à plus de 7 jours. Si vous êtes dans les 7 jours, vous devrez contacter l’équipe du service clientèle. Des frais de reprogrammation peuvent s’appliquer. Veuillez noter que vous ne pourrez pas reprogrammer votre cours en ligne dans les 24 heures précédant l’horaire prévu ; vous devrez nous contacter pour obtenir de l’aide.

 

Informations sur le cours :

Vous aurez le choix entre un cours en présentiel ou en ligne. Les cours virtuels sont dispensés via Microsoft Teams. Les cours en présentiel nécessitent un déplacement sur un site dans le comté de Nottinghamshire. La durée du cours est de 3 heures.
 
Les cours visent à éduquer et à comprendre l’impact du comportement sur les autres usagers de la route et la communauté. Il n’y a ni test ni réussite ou échec. Pour valider le cours, vous devez être ponctuel, présenter une pièce d’identité avec photo originale, comprendre le contenu, participer activement et montrer votre volonté d’améliorer vos compétences de conduite.

Routes Plus Sûres pour Nottinghamshire est un prestataire de services régi par les règles de UKROEd. Nous devons rappeler aux clients que cela fait partie d’un processus judiciaire – l’offre actuelle de la police d’un cours éducatif est une alternative aux points et/ou à l’amende, ou à une comparution au tribunal. 

Quel est le coût du cours ?

Les cours suivants coûtent chacun 89 £ : Sensibilisation à la vitesse, Sensibilisation à l’autoroute, Sensibilisation aux risques pour motocyclistes, et Qu’est-ce qui nous conduit.

 

Comment puis-je payer ?

Nous acceptons les paiements par carte Visa et Mastercard, via notre système sécurisé conforme PCI, en ligne ou par téléphone.

Vous pouvez établir un plan de paiement en 3 versements maximum. Contactez-nous au 0115 844 5929 pour cette option. Un paiement initial minimum de 29,67 £ est requis. Le solde de 59,33 £ peut être réglé en deux autres paiements, en appelant notre service clientèle. Le solde total doit être réglé au plus tard 7 jours avant le cours.

Si vous choisissez le paiement en plusieurs fois et ne réglez pas la totalité des frais au moins 7 jours avant la date du cours, votre cours sera automatiquement annulé.

Pour toute autre question relative au paiement, veuillez contacter le service clientèle.

 

Le cours est-il confidentiel ?

Oui. La confidentialité est primordiale. Sauf accord préalable avec l’équipe Routes Plus Sûres pour Nottinghamshire, seules les personnes approuvées par UKROEd et les participants peuvent être présents dans la salle.

Pour un cours virtuel, vous devez vous assurer qu’aucune autre personne ne soit présente et ne puisse voir votre écran. Nous recommandons d’assister au cours en ligne dans une pièce privée, sans distraction.

 

Puis-je être accompagné d’un interprète lors du cours ?

Oui.

Il est essentiel que toute personne assistant à un cours NDORS puisse comprendre le contenu et participer aux discussions.

Si vos compétences en anglais sont limitées, Routes Plus Sûres pour Nottinghamshire recommande de faire appel à un interprète.

Il est de la responsabilité du participant de fournir un interprète. Ce n’est pas à la police ni au prestataire de le faire.

Un interprète peut être un ami ou un membre de la famille. Il doit avoir plus de 16 ans et présenter une pièce d’identité originale avec photo.

Vous devez fournir le nom de l’interprète par e-mail à [email protected]

Si vous avez besoin d’un interprète en langue des signes britannique (BSL), merci de le signaler lors de la réservation. C’est gratuit. Cependant, si vous ne vous présentez pas, des frais peuvent être appliqués pour le reprogrammer.

 

Et si j’ai besoin d’un soutien supplémentaire ?

Lors de la réservation, nous invitons les clients à indiquer tout besoin d’assistance pour garantir un accès optimal au cours.

Nous ferons tout notre possible pour adapter le cours, en présentiel comme en ligne.

Veuillez contacter notre service clientèle au 0115 8444 5929 pour discuter de vos besoins.

 

Participation à un cours en présentiel

Les cours sont disponibles du lundi au vendredi de 08h00 à 16h00. Plusieurs lieux sont proposés dans le comté. Consultez le site Routes Plus Sûres pour Nottinghamshire pour plus de détails (https://dev.clarity-ltd.net/)

Vous devez présenter une pièce d’identité originale avec photo pour assister au cours.

Exemples :

• Permis de conduire avec photo (une carte photo expirée n’invalide PAS le permis)
• Passeport valide
• Passeport expiré
• Cartes d’identité officielles (forces armées, police, syndicat étudiant, carte d’identité d’entreprise)
• Carte tachygraphe
• Carte d’identification des autorités locales/taxi
• Badge bleu (stationnement pour personnes handicapées)
• Pass de bus
• Carte d’identité citoyenne (disponible au bureau de poste)
• Certificat d’armes/licence de fusil de chasse

 

Participation à un cours en ligne

De quoi ai-je besoin pour mon cours ?

Vous devez avoir accès à l’un des appareils suivants :

• Un ordinateur
• Un ordinateur portable
• Un smartphone
• Une tablette

Les smartphones sont acceptés mais un écran plus grand est préférable.

Quel que soit l’appareil, il doit être équipé d’une webcam et d’une bonne connexion Internet. Branchez-le au secteur pendant toute la durée du cours.

Vous devez suivre le cours dans une pièce privée, sans distractions. Votre tête et vos épaules doivent être visibles à tout moment, sans effets de fond activés.

Vous devez fournir une pièce d’identité originale avec photo pour assister au cours.

Exemples :

• Permis de conduire avec photo (une carte photo expirée n’invalide PAS le permis)
• Passeport valide
• Passeport expiré
• Cartes d’identité officielles (forces armées, police, syndicat étudiant, carte d’identité d’entreprise)
• Carte tachygraphe
• Carte d’identification des autorités locales/taxi
• Badge bleu (stationnement pour personnes handicapées)
• Pass de bus
• Carte d’identité citoyenne (disponible au bureau de poste)
• Certificat d’armes/licence de fusil de chasse

Si vous avez un doute sur la validité de votre pièce d’identité, contactez-nous avant votre cours.

Un stylo, un marqueur et du papier seront également nécessaires pendant le cours.

 

Sur quelle plateforme se déroule le cours ?

Le cours a lieu en ligne via Microsoft Teams.

Si vous utilisez une tablette ou un smartphone, nous vous recommandons d’installer l’application Microsoft Teams depuis Google Play ou l’App Store à l’avance. L’application est gratuite.

Vous pouvez aussi rejoindre via navigateur web ou application de bureau.

Nous vous recommandons vivement de tester le système avant l’heure du cours pour éviter tout problème.

 

Comment accéder à mon cours ?

Les instructions de connexion vous seront envoyées une semaine avant le cours depuis l’adresse ‘[email protected]’. Vérifiez les dossiers indésirables si vous ne trouvez pas l’e-mail.

Les instructions contiennent le lien/URL du cours.

Une fois connecté, vous serez placé dans une salle d’attente avec un message du type “nous avons informé les organisateurs que vous attendez”. Le formateur vous acceptera et enregistrera votre présence.

 

Je ne suis pas à l’aise avec la technologie et j’ai peur de ne pas réussir le cours. Quelle aide est disponible ?

Surtout, ne vous inquiétez pas.

Cette vidéo https://youtu.be/wdRXLcLswUE  explique comment télécharger Microsoft Teams et se connecter à un cours en ligne. C’est simple et ne nécessite pas de compétences techniques poussées.

Nos techniciens du service clientèle sont disponibles pour vous aider et peuvent organiser une session d’essai. Merci de nous contacter à l’avance.

Un proche peut vous aider à vous connecter mais devra quitter la pièce dès que le cours commencera.

Vous recevrez un e-mail 7 jours avant avec toutes les informations nécessaires pour vous préparer.

Si vous ne disposez pas du matériel requis, nous pourrons vous proposer un cours en présentiel, selon la date limite et les disponibilités.

 

Que faire en cas de problème technique ou de déconnexion ?

Approchez-vous le plus possible de votre routeur. Éteignez d’autres appareils connectés pour renforcer le signal.

Si un problème survient, déconnectez-vous puis reconnectez-vous. Activez vidéo et audio dès que demandé.

En cas de déconnexion, utilisez le lien initial pour rejoindre la salle d’attente. Le formateur sera notifié de votre retour. Si vous ne parvenez pas à vous reconnecter, contactez le service clientèle pour reprogrammer le cours.

 

Je suis en retard pour mon cours et le formateur ne m’a pas admis. Que faire ?

Contactez un technicien du service clientèle au plus vite. Selon les disponibilités, une reprogrammation pourra être proposée. Des conditions peuvent s’appliquer. 

Je n’ai pas de solution de garde d’enfants. Comment suivre le cours en ligne ?

Le cours doit être suivi dans une pièce privée, sans distraction, pour assurer concentration et participation.

 

Il n’y a aucun cours disponible en ligne. Que faire ?

Veuillez contacter le service clientèle de Routes Plus Sûres pour Nottinghamshire au 0115 844 5929 ou par e-mail à  [email protected]  qui fera tout son possible pour vous aider. Vous pouvez aussi consulter le site de UKROEd pour voir les autres prestataires disponibles.(UKROEd)

 

Règles de conduite

Les participants doivent faire preuve de respect envers les formateurs et les autres participants. Une tolérance zéro est appliquée contre les comportements offensants ou abusifs.Il est important de maintenir un environnement confortable permettant à chacun de participer.

Il est important de maintenir un environnement confortable pour tous les participants.

Les participants aux cours sont tenus d’avoir une apparence soignée et sont individuellement responsables de leur présentation générale, de leur apparence et de leur hygiène personnelle.

Les participants aux cours ne doivent pas porter de vêtements susceptibles de gêner eux-mêmes ou autrui, et doivent être conscients et respecter les différences culturelles en matière de tenue et de présentation.

Safer Roads for Nottinghamshire se réserve le droit de refuser l’accès ou d’expulser toute personne en cas de comportement inapproprié, offensant ou perturbateur, de tenue vestimentaire inappropriée ou de mauvaise hygiène personnelle. En règle générale, le participant sera renvoyé devant la police.